Pengaduan Online Biro Umum adalah sebuah layanan yang disediakan untuk mempermudah OPD/SKPD dan warga balaikota dalam menyampaikan keluhan, masukan, atau laporan terkait berbagai masalah yang ada di lingkungan balaikota. Layanan pengaduan ini merupakan bagian dari upaya untuk meningkatkan transparansi, akuntabilitas, dan efisiensi dalam pelayanan publik di Balaikota DKI Jakarta.